НАШИ УСЛОВИЯ
Гарантии
качества
Мы уверены в качестве нашей продукции и соблюдаем права покупателей.
Почему мы
Наши преимущества
Оригинальная продукция
Гарантируем подлинность каждого товара в нашем каталоге
Проверка перед отправкой
Каждый заказ проходит тщательный контроль качества
Безопасная упаковка
Надёжная упаковка сохранит товар в идеальном состоянии
Поддержка покупателей
Оперативно ответим на любые вопросы о заказе
Возврат согласно законодательству
Полное соответствие правам потребителя при возврате
Как это работает
Простой процесс возврата
Свяжитесь с нами
Напишите на email или позвоните в службу поддержки — мы примем вашу заявку
Получите инструкцию
Мы отправим подробную инструкцию по возврату с адресом и реквизитами
Отправьте товар
Упакуйте и отправьте товар по указанному адресу любым удобным способом
Получите возврат средств
Деньги вернутся на вашу карту в течение 3–5 рабочих дней после проверки
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о возврате, обмене и условиях работы с заказами
Да, вы можете вернуть краску в течение 14 дней с момента получения заказа при условии, что упаковка не вскрыта и товарный вид сохранён. Если краска оказалась дефектной — мы заменим её или вернём деньги без ограничений по срокам. Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки.
Картины принимаются к возврату в течение 7 дней после доставки, если они не были изготовлены на заказ. Для оригинальных работ возврат возможен только при обнаружении повреждений или несоответствия описанию. Пожалуйста, сохраняйте упаковку и фотографируйте товар при получении.
Если ваш заказ был повреждён при доставке, не выбрасывайте упаковку. Сфотографируйте повреждения и свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения. Мы оперативно оформим замену или полный возврат средств — ваше удовлетворение для нас в приоритете.
Мы обрабатываем обращения в течение 1–2 рабочих дней. В большинстве случаев ответ приходит уже в течение нескольких часов. Сложные ситуации, требующие дополнительной проверки, рассматриваются не более 5 рабочих дней. О статусе вашего обращения мы сообщаем на электронную почту.